Politica de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

Ofrecemos distintas condiciones de devolución según el tipo de producto adquirido.

1️⃣ Productos estándar (no personalizados)

Disponemos de una política de devolución de 14 días para productos estándar no personalizados.

Esto significa que dispone de 14 días tras recibir su artículo para solicitar una devolución.

Para poder optar a una devolución:

  • El artículo no debe haber sido usado, instalado ni desembalado de su embalaje original

  • El artículo debe estar en el mismo estado en que se recibió

  • Se requiere comprobante de compra

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.

Para iniciar una devolución, póngase en contacto con nosotros en sales@nulalunacrafts.com antes de enviar cualquier artículo.
No se aceptarán los artículos enviados sin aprobación previa.

2️⃣ Productos personalizados y a medida (vinilos de pared)

Todos los vinilos de pared hechos a medida, fabricados bajo pedido y personalizados son no admiten devolución ni reembolso.

Esto incluye:

  • Tamaños personalizados

  • Diseños personalizados

  • Productos impresos específicamente para su pedido

Tenga en cuenta:

  • Los errores de medición no son elegibles para devolución

  • Las preferencias de diseño o el cambio de opinión no son elegibles

  • Los colores pueden variar ligeramente debido a los ajustes de pantalla

Al realizar un pedido de un producto personalizado, confirma que ha revisado detenidamente todos los detalles del producto.

3️⃣ Papel pintado (fabricado bajo pedido)

Todos los papeles pintados que se venden en nuestro sitio web se imprimen individualmente para cada cliente según las dimensiones y el material seleccionados.

Por este motivo, los papeles pintados no admiten devolución ni reembolso, salvo que el artículo llegue defectuoso o dañado.

Tenga en cuenta:

  • Los papeles pintados se producen específicamente para su pedido

  • Los errores de medición o las dimensiones incorrectas de la pared facilitadas por el cliente no son elegibles para devolución

  • Las variaciones de color debidas a los ajustes de pantalla no se consideran defectos

Al realizar un pedido de papel pintado, confirma que todas las medidas y selecciones son correctas.

Daños y artículos incorrectos

Inspeccione su pedido al recibirlo.

Si su artículo llega dañado, defectuoso o incorrecto, póngase en contacto con nosotros en
📩 sales@nulalunacrafts.com dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, incluyendo fotos claras de:

  • el producto

  • el embalaje

  • el problema

Si se aprueba, le ofreceremos una sustitución o reembolso sin coste adicional, incluido el envío.

Vinilos de pared autoadhesivos de despegar y pegar — Aviso importante

Nuestros vinilos de pared de despegar y pegar están diseñados para ser retirables y reutilizables en condiciones adecuadas.

Sin embargo, la capacidad de retirada depende de factores ajenos a nuestro control, entre ellos:

  • la calidad y antigüedad de la pintura de la pared

  • la preparación de la superficie

  • el tipo y acabado de la pintura

  • las condiciones ambientales

Por estos motivos, los problemas relacionados con la retirada, la adherencia o los daños en la superficie no se consideran defectos y no son elegibles para devolución ni reembolso.

Recomendamos encarecidamente probar una pequeña zona antes de la aplicación completa.

Reembolsos

Los reembolsos aprobados se emitirán al método de pago original.
Los plazos de procesamiento dependen de su banco o proveedor de pagos.

Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre devoluciones o reembolsos, póngase en contacto con nosotros en:
📩 sales@nulalunacrafts.com